Pozitivan utjecaj norme HRN EN ISO/IEC 17025 na svakodnevni rad laboratorija
- Detalji
- Kreirano Srijeda, 30 Ožujak 2022 09:16
- Hitovi: 1935
U suradnji s HMD-om objavljujemo članak naziva "Pozitivan utjecaj norme HRN EN ISO/IEC 17025 na svakodnevni rad laboratorija" iz časopisa Svijet po mjeri (broj 1/2020) čija je autorica dr. sc. Ivanka Lovrenčić Mikelić.
Jedna je od glavnih postavki norme HRN EN ISO/IEC 17025 (u daljnjemu tekstu: Norma) njezina usmjerenost na kupca. Iako se Norma odnosi na zahtjeve koje mora ispuniti laboratorij, svrha ispunjavanja tih zahtjeva nije udovoljavanje željama ili potrebama laboratorija, nego kupaca. Uloga je laboratorija da dosljedno ispunjava zahtjeve kupaca, ali ne pod svaku cijenu, naravno. Kupčevi zahtjevi moraju biti u skladu s mogućnostima laboratorija
te moraju biti jasno definirani kako to nalaže Norma.
Jedan je od načina ispunjavanja zahtjeva kupaca i rad u skladu s Normom i akreditacija prema Normi. Pritom je potrebno uspostaviti sustav upravljanja u laboratoriju kojim se reguliraju sve relevantne laboratorijske aktivnosti i neizbježno poboljšava rad laboratorija. Rad laboratorija u skladu s Normom nije sam sebi svrha. On svoju svrhu dobiva tek ispunjavanjem zahtjeva kupaca. Dakle, osoblje, oprema, laboratorijski prostori i procesi u fokusu su Norme radi ispunjavanja zahtjeva kupaca. Međutim, udovoljavanjem zahtjevima Norme i kupaca utječe se i na laboratorij iznutra, tj. na same aktivnosti i procese koji su dio svakodnevnoga rada osoblja. Tako se često mijenjaju laboratorij i uvjeti u kojima radi osoblje (organizacija posla i procesa, međusobni odnosi, odnos prema opremi, prostoru i sl.). Moglo bi se reći da udovoljavanjem zahtjevima kupaca i Norme laboratorij (ne)očekivano unapređuje sam sebe iako to nije možda bila njegova primarna namjera. Tada će se prednosti rada u skladu s Normom vidjeti u svakodnevnome radu laboratorija.
Kad se govori o prednostima rada laboratorija u skladu s Normom i akreditacije prema Normi, uglavnom se govori o prednostima usmjerenima izvan laboratorija (tzv. vanjske prednosti), kao što su npr.:
– međunarodno priznati rezultati laboratorija
– veće povjerenje kupaca u rezultate laboratorija
– bolji imidž laboratorija
– bolja vidljivost laboratorija na tržištu
– veća konkurentnost laboratorija.
Međutim, pritom se manje govori o drugoj vrsti prednosti za laboratorij – prednosti usmjerene prema unutra, tj. na svakodnevni rad i dobrobit laboratorija. Te bismo prednosti mogli nazvati unutrašnje prednosti i o njima će biti govora dalje u tekstu. Većinu njih izravno vidi osoblje laboratorija u svojemu svakodnevnom radu, a kupci ih često vide tek neizravno kroz uspješnu suradnju s laboratorijem ili kroz poboljšavanje usluga laboratorija (npr. brže izdavanje ispitnih izvještaja ili potvrda o umjeravanju uz jednaku cjelokupnu kvalitetu i cijenu usluge, znatno niži broj pritužba kupaca, lakšu komunikaciju s laboratorijem).
Norma i unutrašnje prednosti za svakodnevni rad laboratorija
Jedna od glavnih unutrašnjih prednosti rada laboratorija u skladu s Normom mogućnost je povećanja prihoda laboratorija, a to sa sobom donosi veće mogućnosti daljnjega razvoja laboratorija (npr. kupnja nove opreme, uređenje prostora, zapošljavanje novoga osoblja, uvođenje novih ispitnih ili umjernih metoda). Međutim, te prednosti ne moraju uvijek biti toliko izravno prisutne i vidljive u svakodnevnome radu osoblja. Tek spuštanjem na razinu pojedinačnih aktivnosti u radu laboratorija mogu se uočiti prednosti rada u skladu s Normom za svakodnevne aktivnosti i rad osoblja. Također, na kraju se sve dobrobiti primjene Norme odražavaju u radu osoblja i utječu na njega jer je osoblje ono koje radi s opremom i metodama u određenome prostoru i prema određenome procesu. Stoga će velik broj unutrašnjih prednosti za svakodnevni rad laboratorija biti povezan s osobljem. Neke od tih prednosti navedene su u tekstu i više ili manje će se odnositi na pojedinačne laboratorije, ovisno o njihovu stanju.
Nastavak članka možete pročitati u časopisu Svijet po mjeri (broj 1/2020). Više podataka o časopisu možete saznati na internetskoj stranici Hrvatskog mjeriteljskog društva www.hmd.hr.
Izvor:HMD