Autor: J. M. Juran
Nakladnik: The Free Press
Guru kvalitete Joseph Moses Juran napisao je ovu knjigu 1988. godine. Njegova je teorija da se kvaliteta ne dešava slučajno nego se ona mora planirati. On u knjizi zagovara aktivnosti koje uključuju istraživanje tržišta, razvoj proizvoda, projektiranje, planiranje proizvodnje, nabavu, procesnu kontrolu, završnu kontrolu i ispitivanje, prodaju i povratnu informaciju od kupca.