Alat za procjenu zadovoljstva kupca - Kano model

Detalji

Kreirano Subota, 15 Prosinac 2012 20:35

Hitovi: 4554

Naslov: Alat za procjenu zadovoljstva kupca - Kano model
Autor: Katarina Gaži Pavelić
Objavljen: 11. Hrvatska konferencija o kvaliteti
Datum: svibanj 2011.

Danas se zahtjevi za kvalitetom proizvoda ili usluge isključivo definiraju potrebama i zahtjevima kupca ili korisnika. Kvaliteta proizvoda ili usluge vrlo se malim dijelom procjenjuje kroz njihove karakteristike (primjenu, rad, svojstva). Prvenstveno se, a kad kada i isključivo, ocjenjuje kroz sposobnost zadovoljenja zahtjeva i potreba kupaca. Kano model, uz QFD i Kuću kvalitete, odličan je alat za procjenu kvalitete i konkurentnosti proizvod ili usluge. Na žalost, kod nas se ovaj alat kvalitete, kao i mnogi drugi, ne koristi. Problem nije u tome što bi bio kompliciran ili skup za korištenje, već u posve zastarjelom shvaćanju i tržišta i konkurentnosti.

Kompletan rad možete pročitati ovdje.