Kroz vježbe i primjere sudionici su naučili kako smanjiti broj internih i eksternih pogrešaka, broj reklamacija te kako povećati zadovoljstvo korisnika i zaposlenika.
Također su naučili pripremiti i provesti procjenu troška, jednostavne metode izračuna, kako prikupiti i analizirati podatke, konstruirati i analizirati dijagram tijeka procesa, špageti dijagram, izraditi i tumačiti Paretov dijagram u svrhu eliminacije problema i nepotrebnih troškova.
Najkorisnije od svega je to što su dobili pregršt ideja kako primijeniti dobiveno znanje u svrhu poboljšanja poslovanja.
Izvor:METROTEKA