NAJNOVIJE

Istraživanje zadovoljstva korisnika

Detalji

Kreirano Nedjelja, 29 Rujan 2013 07:29

Hitovi: 4545

Naslov: Istraživanje zadovoljstva korisnika polazište za poboljšanje kvalitete usluga
Autor: Dr. sc. Diana Plantić Tadić, Dr. sc. Jadranka Ivanković, Hana Barbara Kučera
Objavljen: 13. međunarodni simpozij o kvaliteti
Datum: ožujak 2012.

Istraživanje tržišta predstavlja jednu od osnovnih pretpostavki za provedbu marketinške koncepcije u čijem su fokusu primarno potrošač i njegovo zadovoljstvo. Stoga je predmet istraživanja najčešće potrebe i želje te zadovoljstvo potrošača. Osnovna svrha istraživanja jesu informacije koje olakšavaju menadžmentu tvrtke da riješi određene problemske situacije kako bi pravilno usmjerio buduće poslovanje. U današnjem promjenjivom okruženju točna i pravovremena informacija postaje jedan od ključnih elemenata za uspjeh. Upravo takve informacije dobivaju se istraživanjem tržišta, a posebice kada je riječ o zadovoljstvu potrošača kvalitetom roba i usluga pojedine tvrtke. Cilj ovog rada jest pokazati koliko su sadašnji korisnici usluge tvrtke Croatia Airlines zadovoljni njezinim uslugama te prepoznati gdje su mogućnosti za poboljšanja kako bi se povećala kvaliteta usluga te pratili svjetski trendovi i standardi.

Kompletan rad možete pročitati ovdje.