NAJNOVIJE

Vrednovanje kvalitete usluge iz perspektive korisnika u visokom obrazovanju

Detalji

Kreirano Nedjelja, 29 Rujan 2013 08:15

Hitovi: 2763

Naslov: Vrednovanje kvalitete usluge iz perspektive korisnika u visokom obrazovanju - Primjena CIT tehnike
Autor: Prof. dr. sc. Tonći Lazibat, Doc. dr. sc. Tomislav Baković, Ines Sutić
Objavljen: 13. međunarodni simpozij o kvaliteti
Datum: ožujak 2012.

Kvaliteta usluge u visokom obrazovanju je kompleksan koncept zbog čega još uvijek nije postignut konsenzus oko definicije kvalitete i definiranja studenata kao temeljnih korisnika. Prema tome, vrednovanje i mjerenje kvalitete usluge u visokom obrazovanju jednako je zahtjevno. Istovremeno, brojni autori ističu kako je vrednovanje kvalitete usluge visoko obrazovne institucije izuzetno važno s obzirom na dinamično okruženje i rastuće zahtjeve dionika. Istraživanja kvalitete usluge u visokom obrazovanju previše su se fokusirala na unutarnje korisnike isključujući informacije dobivene od studenata. Jedna od metoda za prikupljanje povratnih informacija od korisnika je tehnika kritičnih događaja (CIT - Critical Incident Technique).

Kompletan rad možete pročitati ovdje.