10. Mystery shopping dan 2014.

Detalji

Kreirano Utorak, 18 Ožujak 2014 09:51

Hitovi: 4079

Tvrtka Heraklea d.o.o. organizira jubilarni 10. Mystery shopping dan 2014. pod nazivom „KVALITETA USLUGE U AUTOINDUSTRIJI I FINANCIJSKOM SEKTORU“ dana 16. 04. 2014.,u Zagrebu, Hotel Antunović i „NOVI TRENDOVI U TURIZMU“ dana 17. 04. 2014., u Rovinju, Hotel Lone. Već nekoliko godina za redom, Heraklea uspješno organizira dan posvećen kvaliteti usluge te posebnu pažnju posvećuje unapređenju iste u različitim sektorima poslovanja. Jubilarni 10. mystery shopping dan odvija se pod pokroviteljstvom predsjednika Republike Hrvatske Ive Josipovića i Ministarstva gospodarstva te Hrvatske gospodarske komore.

Iz programa:
Prvi dan bit će posvećen kvaliteti usluge u automobilskom i financijskom sektoru i održat će se 16. travnja u hotelu Antunović u Zagrebu. Zanimljivi i stručni predavači govorit će o trendovima vezanim uz unapređenje poslovanja i kvalitete odnosa s korisnicima u bankama i osiguravajućim kućama, mogućnostima kako mjeriti i unaprijediti rad djelatnika u automobilskoj industriji te će se na okruglom stolu okupiti imena poznatih automobilskih kuća kako bi razmijenili i iznijeli svoja iskustva.

Drugi dan, zajedno s partnerom projekta, Maistrom, pažnja će biti usmjerena na nove trendove poslovanja u turizmu. Događaj će se odvijati u Rovinju u hotelu Lone idući dan, 17. travnja. Iskusni govornici iz privatnog i javnog turističkog sektora podijelit će s nama nove metode koje koriste u svom poslovanju. Govorit će se o iskustvima unapređenja kvalitete usluge na razini županije i otoka, ali i na razini hotelijera. Premijerno će se prezentirati rezultati istraživanja Tajni gost provedenog u sezoni 2013 godine.

Oba dana imaju za cilj dati sudionicima razne primjere uspješnih metoda za unapređenje poslovanja i dosezanja visoke razine kvalitete usluge koje zahtjeva današnji kupac i današnji gost. Sudionici će prisustvovati i godišnjoj dodjeli nagrade za posvećenost kvaliteti usluge.

Susret je namijenjen svima koji žele naučiti kako mogu postići zavidne rezultate, a pritom doprinijeti općem rastu kvalitete usluge u Hrvatskoj.

Heraklea d.o.o. prva je agencija u Hrvatskoj specijalizirana za mystery shopping i jedina hrvatska članica međunarodne strukovne organizacije Mystery Shopping Providers Association (MSPA).

Mystery shopping ili tajno kupovanje poslovni je alat za mjerenje kvalitete usluge. Podrazumijeva angažiranje prethodno educiranih tajnih kupaca, koji se na zahtjev određene tvrtke pretvaraju da su potencijalni i redovni kupci te pritom prema unaprijed definiranim kriterijima detaljno i objektivno mjere kvalitetu usluge s ciljem njezina poboljšanja. Nakon toga na odgovarajući način izvještavaju o svom iskustvu. Svrha mystery shoppinga je mjeriti izvedbu odnosno utvrditi što se događa u stvarnosti, tijekom tzv. trenutaka istine, odnosno tijekom interakcije kupaca i kompanije te događa li se ono što tvrtka želi da se događa, budući da upravo u tim trenucima kupac na temelju iskustva u usluzi donosi odluku o kupnji.

Tajni kupci su osobe koje, na zahtjev, zovu i posjećuju tvrtke ponašajući se kao redovni kupci. Pritom, prema unaprijed zadanim kriterijima, objektivno mjere kvalitetu usluge i nakon toga izvještavaju o svome kupovnom iskustvu. Jedina razlika između tajnog i „običnog“ kupca je ta što tajni unaprijed dobije upute na koje elemente kvalitete usluge, prodajnih vještina djelatnika i ostalo treba obratiti pažnju te da nakon svog posjeta detaljno kronološki opiše cijelo kupovno iskustvo. Tajni kupac uvijek mora odgovarati profilu tipičnog kupca tvrtke koju posjećuje i ničim se ne smije isticati u odnosu na ostale kupce.

Više podataka o 10. Mystery shopping danu 2014. možete saznati na web stranici www.heraklea.hr.


Izvor:HERAKLEA