11. Mystery shopping dan 2015.

Detalji

Kreirano Četvrtak, 05 Ožujak 2015 13:25

Hitovi: 3294

Heraklea tradicionalno organizira dan posvećen kvaliteti usluge te posebnu pažnju posvećuje unapređenju iste u različitim sektorima poslovanja. Ove godine Heraklea organizira 11. Mystery shopping dan 2015. pod nazivom "Kvaliteta usluge u turizmu" dana 26. 03. 2015. u hotelu Radisson Blu u Splitu. Događaj se održava pod pokroviteljstvom Predsjednice Republike Hrvatske, Kolinde Grabar Kitarović, a s partnerom Turističkom zajednicom Splitsko-dalmatinske županije i Turističkom zajednicom grada Splita. Premijerno će se prezentirati rezultati istraživanja Tajni gost (mjerenje kvalitete usluge u turizmu) provedenog u sezoni 2014. godine.

Zanimljivi i stručni predavači govorit će o trendovima vezanim uz unapređenje poslovanja i kvalitete odnosa s gostima. Konferencija ima za cilj dati sudionicima razne primjere uspješnih metoda za unapređenje poslovanja i dosezanja visoke razine kvalitete usluge koje zahtjeva današnji gost. Susret je namijenjen svima koji žele naučiti kako mogu postići zavidne rezultate, a pritom doprinijeti općem rastu kvalitete usluge u Hrvatskoj.

PROGRAM Mystery Shopping dana
„Kvaliteta usluge u turizmu”
26. ožujka 2015., hotel Radisson Blu, Split

10:00 – 10:30 Registracija i kava
Pozdravni govor iz Heraklee, TZ SDŽ, TZ grada Splita
10:30 – 10:45 ISTRAŽIVANJE Kvaliteta usluge na Jadranu – Tajni gost 2014. - Željka Bakmaz, Heraklea
10:45 – 11:05 Kako saznati što naši klijenti žele i očekuju? - Agan Begić, Promocija plus d.o.o.
11:05 – 11:25 Tajanstveni gost u Središnjoj Dalmaciji – Srcu Jadrana - Joško Stella, TZ Splitsko- dalmatinske županije, direktor
11:25 – 11:40 Tajanstveni gost u Baškoj Vodi - Ante Jurišić , TZ Baška Voda, direktor
11:40 – 12:20 SPEEDDATING (NE ZABORAVITE PONIJETI VIZIT KARTE!!!)
12:20 – 13:15 SNACK pauza
13:15 – 13:30 Projekt Turističke kartice Rijeka i Opatija – Dominik Damiš, TZ grada Rijeke, voditelj marketinga
13:30 – 13:45 CASE STUDY – Kvaliteta usluge u hotelskom smještaju i kako je unaprijediti – Davina Ljubičić Đirlić, hotel Park, šef prodaje
13:45 – 14:15 Kvaliteta turističke destinacije+ kvalitetna usluga poslovnih subjekata u turizmu = zadovoljan gost/posjetitelj, prof. dr. sc. Lidija Petrić i doc. dr. sc. Smiljana Pivčević, Ekonomski fakultet Split
14:15 – 14:35 Sigurnost u destinaciji u turističkoj sezoni – Kako smo regulirali buku i uveli turistički bonton u destinaciju – Ante Dabo, gradonačelnik Grada Novalje
14:35 – 14:50 CASE STUDY – Trendovi i noviteti u hotelskom smještaju i suradnja hotela sa TZ-ma i turističkim agencijama, Ivana Kralj, Bluesun Hotels & Resorts
14:50  ZAKLJUČCI, ZATVARANJE KONFERENCIJE

Više podataka o 11. Mystery shopping danu 2015. možete saznati na internetskoj stranici www.heraklea.hr.


Izvor:HERAKLEA