Autor: Hrvoje Skoko
Nakladnik: Sinergia
Iz sadržaja: Uvod u područje kvalitete i upravljanja kvalitetom (definiranje upravljanja kvalitetom), Kvaliteta kao strateški cilj i činitelj konkurentnosti (konkurentske strategije i kvaliteta), Ekonomija kvalitete (ciklus nastajanja kvalitete proizvoda), Potpuno upravljanje kvalitetom (što je potpuno upravljanje kvalitetom), Obitelj međunarodnih normi, Metode i tehnike upravljanja kvalitetom.