Plivati s ISO-om i ostati živ

Detalji

Kreirano Četvrtak, 23 Kolovoz 2012 09:26

Hitovi: 3153

 

Autor: Olga Štajdohar Pađen

Nakladnik: Kigen

Iz sadržaja knjige: Zainteresirane strane - što su i kako njima upravljati? Infrastruktura kvalitete - što je i čemu služi? Čemu služe oznaka CE i europske direktive Novog pristupa? Kako nastaju i kome trebaju hrvatske norme? "ISO-certifikat" - što je i kako ga steći? Treba li vam konzultant i kako ga odabrati? Vizija, misija, ciljevi, politika kvalitete i što s njima? Kakva je dokumentacija vašeg sustava kvalitete? Nesukladnosti, popravne i preventivne radnje? Auditi - znate li koliko dobro (ili koliko loše) funkcionira vaš sustav kvalitete? Kako provoditi interni audit sustava kvalitete? Kakav auditor mora biti? Auditi u tvrtkama - trošenje resursa ili dodana vrijednost? Komunikacija je krvotok svake organizacije - otkrijte na vrijeme? Zadovoljstvo kupca - zašto i kako ga pratiti i što s dobivenim informacijama?