Guide to TQM in Service Industries
- Detalji
- Kreirano Subota, 06 Travanj 2013 11:59
- Hitovi: 3237
Autor: Noriaki Kano
Nakladnik: Asian Productivity Org
Guru kvalitete Noriaki Kano je u ovoj knjizi opisao osnove TQM - Potpunog upravljanja kvalitetom koji je potreban za davanje usluga. U knjizi se nalaze osnovni pojmovi o kvaliteti, upravljanju kvalitetom i TQM-u. Noriako Kano je knjigu napisao na osnovu vlastitog iskustva uspostavljanja TQM-a.