Philip Bayard Crosby
- Detalji
- Kreirano Subota, 05 Listopad 2013 07:28
- Hitovi: 5592
Philip B. Crosby (1926. – 2001.) bio je američki autor i konzultant u području kvalitete. Karijeru je započeo u ratnoj mornarici tijekom Drugog svjetskog rata i rata u Koreji kao medicinski tehničar. Od 1965. do 1979. radio je u američkoj multinacionalnoj korporaciji ITT Corporation u kojoj je napredovao do položaja zamjenika predsjednika (eng. corporate vice-president). U veljači 1979., nakon objave svoje prve svjetske uspješnice „Kvaliteta je besplatna“ (orig. „Quality is free“), napušta ITT Corporation i osniva vlastitu konzultantsku tvrtku u kojoj se namjeravao baviti implementacijom i unapređenjem sustava kvalitete u američkim tvrtkama.
„Kvaliteta je besplatna“ je doživjela velik uspjeh i potom promidžbu u poslovnim medijima, a što je Crosby shvatio kao trenutak da započne samostalnu karijeru konzultanta. Medijska promocija donosila mu je pozive američkih menadžera koji su bili i njegovi prvi klijenti.
Samostalno počinje raditi od 1979. s tvrtkom Philip Crosby Associates. Prvi veći klijent bio mu je IBM, gdje je zaista i postigao da uprava promijeni svoje koncepte u vezi kvalitete. Godine 1984. objavljuje „Quality without tears“, drugu knjigu nakon bestselera iz 1979., a godine 1997. osniva novu tvrtku - Philip Crosby Associates II u sklopu koje je i studij Quality College.
Sam Crosby naglašavao je da se ne bavi osiguranjem i kontrolom kvalitete, odnosno aspektima koji se primjenjuju u neposrednoj proizvodnji i operativi, već da se bavi postizanjem kvalitete kao rezultata svih procesa tvrtke. Iako njegov rad može izgledati kao nešto što se u poduzećima ionako već „zna“, bit njegovog zalaganja je da se ozbiljno shvati narodna mudrost „više vrijedi dobar primjer, nego masa zakona“.
Crosby je identificirao neke važne principe i prakse za uspješno izvođenje programa poboljšanja kvalitete koji uključuju sudjelovanje menadžmenta, odgovornost menadžmenta za kvalitetu, priznavanje truda djelatnicima, smanjenje troškovakvalitete, prevenciju troškova,procjenu troškova, stavljanje naglaska na prevenciju u odnosu na inspekciju nakon pojavepogreške, te princip nula defekata.
Crosby smatra da menadžment treba biti posvećen planiranju kvalitete, čiji glavni princip je: Zadovoljstvo kupaca je na prvom, posljednjem i svakom mjestu. Poznata je Crosby-jeva matrica ''zrelosti menadžmenta kvalitete'', na temelju koje se može odrediti trenutna pozicija menadžmenta kvalitete. Zrelost menadžmenta se prema Crosby-ju može pratiti kroz pet faza:
1) Neizvjesnost (Uncertainty)
2) Buđenje (Awakening)
3) Prosvjetljenje (Enlightenment)
4) Mudrost (Wisdom)
5) Sigurnost (Certainty)
{youtube}YP2Y4NvaDpk{/youtube}
Crosby je također poznat i po promicanju principa nazvanog DRIFT (Doing It Right The First Time) kojim naglašava važnost prevencije pojave nesukladnog rada i nesukladnog proizvoda. Autor je desetak knjiga s područja sustava upravljanja kvalitetom koje je objavio u vremenu od 1969. do 1999. godine.
Više podataka o Philip Bayard Crosby-ju saznajte na web stranici www.qualitygurus.com.
Izvor:QUALITY GURUS
DNV
TUV
INFRASTRUKTURA KVALITETE
URS
OCJENJIVANJE SUKLADNOSTI
SUPERA KVALITETA
ICR
KVALITETA U SEKTORIMA
ZNAKOVI KVALITETE
NORME
CQ
EFZG
BVC
SEMINARI
SGS
KONFERENCIJE
SUSTAVI UPRAVLJANJA
METROTEKA
SIQ
NAJČITANIJE
LITERATURA
MENADŽMENT
EG
