Izrada priručnika kvalitete
- Detalji
- Kreirano Nedjelja, 06 Siječanj 2013 07:39
- Hitovi: 23765
Priručnik kvalitete opisuje sustav upravljanja kvalitetom u skladu s uspostavljenom politikom kvalitete i ciljevima kvalitete. On može sadržavati cjelokupni sustav upravljanja kvalitetom, uključujući i sve potrebne dokumentirane postupke. Priručnik kvalitete treba uključivati područje sustava upravljanja kvalitetom, pojedinosti i objašnjenja za sve što se isključuje, dokumentirane postupke ili upućivanje na njih. Na koji način ćete izraditi priručnik kvalitete ovisi o vama, ali se morate pridržavati nekoliko pravila pri izradi.
Definicija Priručnika za kvalitetu prema normi HRN EN ISO 9000:2008 glasi "Priručnik za kvalitetu je dokument koji daje dosljedne informacije za unutrašnju i vanjsku uporabu, o sustavu upravljanja kvalitetom u organizaciji".
Zahtjev norme HRN EN ISO 9001:2009 glasi:
4.2.2 Priručnik kvalitete
Organizacija mora uspostaviti i održavati Priručnik kvalitete koji uključuje:
a)područje primjene sustava upravljanja kvalitetom
b)uspostavljene postupke za sustav upravljanja kvalitetom ili upućivanje na njih
c)opis međudjelovanja procesa sustava upravljanja kvalitetom
Organizacija koja uspostavlja sustav upravljanja mora uspostaviti postupak koji definira tko vrši odobravanje Priručnika kvalitete, tko vrši pregled i posuvremenjivanje, tko provodi označavanje izmjena, tko je odgovoran za osiguravanje dostupnosti, tko je odogovoran za osiguranje trajne čitljivosti i tko je odgovoran za označavanje zastarjelog primjerka Priručnika kvalitete.
Priručnik kvalitete ukratko opisuje vašu politiku prema svakom zahtjevu norme. Najbolje je sadržaj Priručnika kvalitete prilagoditi zahtjevima norme prema kojoj uspostavljate vaš sustav upravljanja. Predstavnik za kvalitetu je osoba zadužena za uspostavljanje sustava kvalitete, on je zadužen i za izradu i posuvremenjivanje Priručnika kvalitete. Najbolje je kada predstavnik za kvalitetu izrađuje priručik kvalitete s onim djelatnicima koji rade dio poslova koji se opisuju u Priručniku kvalitete. Prije izdavanja Priručnik kvalitete treba pregledati za to ovlaštena osoba kako bi se osigurala jasnoća, točnost, adekvatnost i ispravna struktura.
Primjer sadržaja Priručnika kvalitete prema normi HRN EN ISO 9001.
Važno je znati da se u Priručniku kvalitete opisuje vaša politika prema zahtjevima norme, opisujete kako zadovoljavate svaki zahtjev norme prema kojoj uvodite sustav upravljanja. Kroz ostale dokumente kao što su postupci i radne upute detaljnije opisujete kako vi provodite određene zahtjeve, a kroz zapise potvrđujete da zbilja provodite ono što ste propisali u dokumentaciji. S toga priručnik kvalitete ne mora biti opširan, najvažnije je da se vi u njemu snalazite i da je svim zaposlenicima vaše organizacije jasno što piše u priručniku i kako to što piše primjenjivati u svakodnevnom radu.
Kada vanjski auditori certificiraju vaš sustav upravljanja tražiti će Priručnik kvalitete na uvid. Važno je da on bude razumljiv i da vanjskim auditorima bude jasno što ste u njemu propisali.
U izradi Priručnika kvalitete može vam pomoći norma HRN ISO/TR 10013:2002 Smjernice za izradu dokumentacije sustava upravljanja. Više podataka o normi HRN ISO/TR 10013 saznajte ovdje.
Izvor:SVIJET KVALITETE
AKTUALNO
Dokazana kvaliteta - POVRĆE
Znakom “Dokazna kvaliteta - Hrvatska” označava se isključivo svježe povrće koje je u potpunosti uzgojeno u Hrvatskoj. Znak „Dokazana kvaliteta“ na povrću osigurava potrošačima vrhunsku kvalitetu proizvoda, dodatnu...
Kako procijeniti učinke održivih mjera?
Mnoge tvrtke u fazi aktivne transformacije održivosti muče se s pitanjem kako mjeriti učinke i ciljeve održivosti. Izvještavanje o okolišu, društvu i upravljanju vruća je tema kako u tvrtkama tako i u Vijeću Europske unije....
Pridružite nam se i razvijajte svoju karijeru u SGS-u!
SGS poziva sve pojedince – stručnjake iz područja prehrambene tehnologije, agronomije, biotehnologije te profesionalce da slobodno kontaktiraju SGS ADRIATICA d.o.o. Tražimo motivirane osobe koje su zainteresirane nastaviti svoj razvoj kroz...
HRN EN ISO 26000 - Društvena odgovornost
Norma HRN EN ISO 26000:2020 dostupna je od 1. travnja 2022. godine i na hrvatskome jeziku. ISO 26000, međunarodna norma za društvenu odgovornost, jedna je od najšire primjenjivanih i najpriznatijih ISO normi. Norma HRN EN ISO 26000...
Sustav akreditiranja tijela za certificiranje proizvoda u certifikacijskoj shemi „Dokazana kvaliteta“
Hrvatska akreditacijska agencija obavještava zanteresirane strane da je HAA razvila sustav akreditiranja tijela za certificiranje proizvoda u certifikacijskoj shemi „Dokazana kvaliteta“. „Dokazana kvaliteta“ je...
Novo izdanje Kataloga proizvoda i usluga hrvatske kvalitete i izvornosti
Hrvatska gospodarska komora dugi niz godina podržava domaće proizvođače putem brojnih promotivnih aktivnosti, primjerice akcijom "Kupujmo hrvatsko", promovirajući proizvođače, proizvode i usluge koje nose znakove "Hrvatska kvaliteta" i "Izvorno...
Četvrto izdanje EA-2/17 za prijavljena tijela
Europska prijavljena tijela (notified bodies) pored zahtjeva za osposobljenost prema nekoj međunarodnoj normi moraju ispunjavati i dodatne zahtjeve koji su navedeni u dokumentu EA 2/17, EA Document on Accreditation For Notification...
„Hrvatski otočni proizvod“ - Covid-19
Udruga poslovni Klaster HOP u ovoj iznimno teškoj situaciji epidemije borbe sa virusom Covid-19, poziva sve otočane da poštuju mjere zaštite zdravlja propisane od strane nadležnih institucija i da se pridržavaju poziva...
Hrvatski zavod za mirovinsko osiguranje certificiran međunarodnim ISO 27001:2013 standardom informacijske sigurnosti
Hrvatski zavod za mirovinsko osiguranje (HZMO) dobio je Certifikat prema međunarodnoj normi ISO/IEC 27001:2013 za sustav upravljanja informacijskom sigurnošću (ISMS). Certifikat je ravnatelju HZMO-a Ivanu Serdaru uručio zamjenik direktora...
Nagrada dr. sc. Josip Čiček
Upravni odbor Hrvatskog društva menadžera kvalitete raspisao je javni natječaj za dodjelu Nagrade dr. sc. Josip Čiček, za najbolje studentske radove iz područja Sustava Upravljanja, u 2020. godini. Nagrada se ...
EU zahtjevi za ekološki dizajn
Na određene se proizvode primjenjuju minimalni zahtjevi povezani s energetskom učinkovitosti. Riječ je o takozvanim zahtjevima za ekološki dizajn, kojima se želi smanjiti negativan učinak određenog proizvoda na okoliš tijekom čitavog...
Svjetski guru kvalitete, dr. Noriaki Kano, prvi put u Hrvatskoj!
Najveći japanski i svjetski stručnjak za zadovoljstvo kupca, autor poznatog Kano modela, u travnju dolazi u Zagreb. Noriaki Kano poznato je ime u svijetu upravljanje kvalitetom. Magistrirao je i doktorirao na Sveučilištu u Tokiju, gdje je...
Tko sve organizira seminare za akreditirana tijela?
Zadnjih godina se u EU pa tako i u Hrvatskoj povećava broj akreditiranih tijela, akreditacija zauzima sve veći značaj u dokazivanju osposobljenosti tijela za ocjenjivanje sukladnosti. U RH je trenutno akreditirano 450 tijela za ocjenjivanje...
ISO 27001:2013 (Sustav upravljanja informacijskom sigurnošću) - SEMINAR ZA VODEĆEG AUDITORA
Tvrtka SGS Adriatica d.o.o., održat će u terminu 24.-28.09.2018. seminar za vodećeg auditora prema zahtjevima norme ISO 27001:2013. Tečaj je registriran u IRCA organizaciji pod brojem A17279. Cilj seminara: Seminar predstavlja kombinaciju...
Bureau Veritas stekao UKAS akreditaciju za ISO 37001:2016 – Sustavi upravljanja za suzbijanje podmićivanja
Uspješnom certifikacijom prve hrvatske tvrtke sukladno zahtjevima norme ISO 37001:2016 od strane auditora Bureau Veritas Croatia d.o.o. koja je tijekom lipnja ove godine ujedno postala i prva tvrtka certificirana u okviru pilot projekta...
SIQ oglas za auditore
SIQ Ljubljana traži vodeće auditore (ž/m) za sustave upravljanja kvalitetom, okolišem i zdravljem pri radu, za područje: Broj područja Scope number Područje akreditacije NACE Code 19 Proizvodnja...
Dodjela bespovratnih sredstava namijenjenih uvođenju sustava upravljanja poslovnim procesima i kvalitetom
Ministarstvo gospodarstva, poduzetništva i obrta priprema dodjelu bespovratnih sredstava namijenjenih uvođenju sustava upravljanja poslovnim procesima i kvalitetom. Okvir za korištenje instrumenata kohezijske politike Europske unije...
EUROLAB-ovi dokumenti prema ISO/IEC 17025:2017
EUROLAB je ažurirao svoje ''kuharice'' u skladu s novim izdanjem norme (HRN EN) ISO/IEC 17025:2017. EUROLAB-ove kuharice pomažu laboratorijima u primjeni zahtjeva međunarodne norme HRN EN ISO/IEC 17025. One daju kratke upute o tome kako ostvariti...
Oglas Auditori – vanjski suradnici za ISO 13485
UDEM Adriatic d.o.o. koji pruža usluge certificiranja sustava upravljanja i certificiranja proizvoda, raspisuje natječaj za auditore za područje ISO 13485 Medicinski proizvodi. UDEM Adriatic d.o.o. osnovan je 2015. godine u Zagrebu, a tvrtka je...
Norme, poslovni alat za male i srednje poduzetnike
Milijuni poduzeća, od kojih su velika većina mali i srednji poduzetnici (MSP), svakodnevno se služe normama i primjenjuju ih. Od najveće je važnosti da oni, kao glavni korisnici normi, aktivnije sudjeluju u izradi normi kako bi osigurali da su...
Bureau Veritas Croatia postaje jedan od 15 svjetskih IFS centara za edukaciju
Organizacija IFS (International Featured Standards), osnovana 2003. godine danas predstavlja najvažniju organizaciju u Europi za izradu prepoznatih Standarda u području sigurnosti hrane. IFS je pokrenuo 2008. godine IFS Akademiju s ciljem pružanja...
Što očekuje laboratorije s novim izdanjem ISO/IEC 17025?
U pripremi je treće izdanje norme za osposobljenost laboratorija, ISO/IEC 17025, koje donosi značajne novosti laboratorijima koji ga primjenjuju. Norma HRN EN ISO/IEC 17025 već dugi niz godina postavlja zahtjeve za osposobljenost...
ISO 9001:2015 I ISO 14001:2015- Sustavi upravljanja kvalitetom i okolišem u Zakonu o javnoj nabavi
Prenosimo članak iz E-glasnika TÜV Croatia iz lipnja 2017. o važnosti upravljanja kvalitetom i okolišem u Zakonu o javnoj nabavi (NN br. 120/2016). U svijetu poduzetništva i globalnog marketinga smatra se da postoje tri bitne...
Akademija izvrsnosti-novi napredni programi obuke za sustave upravljanja
DNV GL pokreće program Akademija izvrsnosti namijenjen praktičnoj edukaciji i usavršavanju iz područja sustava upravljanja. Program Akademije je modularan. Sastoji se od 4 modula namijenjena za rad u skupinama i individualnog mentoringa.
Objavljen poziv „Certifikacijom proizvoda do tržišta“
Ministarstvo gospodarstva, poduzetništva i obrta (MINGPO) 3. svibnja 2017. godine objavilo je poziv na dostavu projektnih prijedloga „Certifikacijom proizvoda do tržišta“, koji se provodi u okviru Operativnog programa...
Osnovan „Centar kompetencija upravljanja rizicima“
U srijedu, 26. listopada održana je konferencija za medije povodom osnivanja “Centra kompetencija upravljanja rizicima” na kojoj su predstavnici osnivača: Fine gotovinskih servisa d.o.o, Trilixa d.o.o. i SGS Adriatica d.o.o....
Promjene u novim izdanjima normi ISO 9001:2015 i ISO 14001:2015
SGS grupa izradila je dva pregledna dokumenta o promjenama u novim izdanjima normi ISO 9001:2015 i ISO 14001:2015 te smjernicama po pitanju aktivnosti koje, organizacije koje su certifirane prema starim izdanjima normi, trebaju provesti u cilju...
Objavljen ISO Survey za 2015. godinu
Međunarodna organizacija za normizaciju ISO objavila je pregled statističkih podataka (ISO Survey) o broju izdanih certifikata za različite sustave upravljanja u 2015. godini. U odnosu na broj izdanih certifikata u 2014. godini najveći porast...
DNV GL i Končar - Institut za elektrotehniku d.d. potpisali ugovor o suradnji
DNV GL kao jedan od lidera u svijetu certifikacije potpisao je sporazum o globalnoj suradnji s hrvatskom tvrtkom Končar - Institut za elektrotehniku d.d. Time je otvoreno novo poglavlje poslovanja za obje tvrtke koje svoje usluge nude na...
Predstavnik DNV GL-a preuzima mjesto predsjednika Upravnog vijeća Hrvatskog poslovnog savjeta za održivi razvoj
Članovi vijeća HR PSOR-a za svog novog predsjednika izabrali su g. Ranka Režeka, direktora tržišta za jadranske zemlje u tvrtci DNV GL – Business Assurance. Ranko Režek, direktor DNV GL-a novi je predsjednik Upravnog vijeća HR PSOR-a...
-
Dokazana kvaliteta - POVRĆE
Utorak, 23 Siječanj 2024 10:22 -
Kako procijeniti učinke...
Srijeda, 22 Ožujak 2023 13:07 -
Pridružite nam se i...
Petak, 27 Svibanj 2022 13:52 -
HRN EN ISO 26000 -...
Subota, 02 Travanj 2022 13:34 -
Sustav akreditiranja tijela...
Utorak, 24 Kolovoz 2021 07:08 -
Novo izdanje Kataloga...
Nedjelja, 30 Kolovoz 2020 08:33 -
Četvrto izdanje EA-2/17 za...
Petak, 15 Svibanj 2020 22:26 -
„Hrvatski otočni proizvod“...
Nedjelja, 03 Svibanj 2020 09:09 -
Hrvatski zavod za...
Utorak, 25 Veljača 2020 08:04 -
Nagrada dr. sc. Josip Čiček
Srijeda, 15 Siječanj 2020 10:14 -
EU zahtjevi za ekološki dizajn
Nedjelja, 15 Prosinac 2019 08:44 -
Svjetski guru kvalitete,...
Utorak, 26 Ožujak 2019 10:42 -
Tko sve organizira seminare...
Petak, 15 Veljača 2019 09:37 -
ISO 27001:2013 (Sustav...
Subota, 25 Kolovoz 2018 07:45 -
Bureau Veritas stekao UKAS...
Subota, 25 Kolovoz 2018 07:31 -
SIQ oglas za auditore
Srijeda, 22 Kolovoz 2018 08:03 -
Dodjela bespovratnih...
Subota, 03 Ožujak 2018 07:37 -
EUROLAB-ovi dokumenti prema...
Utorak, 13 Veljača 2018 08:59 -
Oglas Auditori – vanjski...
Subota, 03 Veljača 2018 09:33 -
Norme, poslovni alat za...
Petak, 15 Prosinac 2017 09:36 -
Bureau Veritas Croatia...
Četvrtak, 21 Rujan 2017 06:51 -
Što očekuje laboratorije s...
Utorak, 19 Rujan 2017 09:19 -
ISO 9001:2015 I ISO...
Utorak, 25 Srpanj 2017 18:11 -
Akademija izvrsnosti-novi...
Ponedjeljak, 17 Srpanj 2017 22:55 -
Objavljen poziv...
Četvrtak, 18 Svibanj 2017 19:35 -
Osnovan „Centar...
Utorak, 01 Studeni 2016 12:35 -
Promjene u novim izdanjima...
Ponedjeljak, 24 Listopad 2016 07:06 -
Objavljen ISO Survey za...
Nedjelja, 25 Rujan 2016 22:29 -
DNV GL i Končar - Institut...
Petak, 15 Srpanj 2016 10:47 -
Predstavnik DNV GL-a...
Nedjelja, 10 Srpanj 2016 13:33