12. Mystery shopping dan 2016.

Detalji

Kreirano Subota, 13 Veljača 2016 22:25

Hitovi: 3006

Heraklea tradicionalno organizira dan posvećen kvaliteti usluge te posebnu pažnju posvećuje unapređenju iste u različitim sektorima poslovanja. Ove godine Heraklea organizira 12. Mystery shopping dan 2016. pod nazivom "Kvaliteta usluge u maloprodaji" dana 8. 03. 2015. u Zagrebu, Hotel Antunović i 9. 03. 2016. u Ljubljani, BTC Plaza hotel. Ove je godine, pod pokroviteljstvom grada Zagreba, Mystery shopping dan

fokusiran na primjere iz maloprodaje, a poprimio je i regionalni karakter te smo ponosni što će nam se pridružiti i kolege iz Slovenije. Kupnjom ulaznice za našu konferenciju, moći ćete besplatno posjetiti i konferenciju u Ljubljani na istu temu, ali s drugim govornicima i novim iskustvima.

Maloprodaja, kao vrlo specifična grana po pitanju velike fluktuacije kupaca te često i zaposlenika, posebno je interesantna za proučavanje kroz perspektivu kvalitete usluge. Izrazito je izazovno održavati željenu razinu kvalitete usluge u turbulentnoj svakodnevici, ali s druge strane, iz takvih iskustava možemo najviše naučiti. Ključne vještine o tome kako biti fleksibilan i dobro reagirati na tržišne promjene te zadržati kupce zadovoljnima i lojalnima, potrebno je stalno unapređivati. Odlični govornici nam svojim iskustvima i znanjima svakako mogu u tome pomoći.

Premijerno će se prezentirati rezultati regionalnog istraživanja GUEST (mjerenje kvalitete usluge u regiji) provedenog 2015. godine te rezultati istraživanja „Iš’o medo u dućan“ (mjerenje kvalitete usluge u maloprodaji u Hrvatskoj) provedenog ove godine.

Biti će vrlo interesantno poslušati iskustva iz Švedske koja će nam prenijeti direktorica i vlasnica najveće Mystery shopping agencije u Švedskoj te osnivačica MSPA Europe, stručnog udruženja mystery shopping agencija. Reći će nam kako uslugu i prodaju unapređuju velike tvrtke kao što su Acne, Camper, H&M i Lush

Konferencija ima za cilj dati sudionicima razne primjere uspješnih metoda za unapređenje prodaje kroz kvalitetu usluge koju zahtjeva današnji kupac. Sudionici će prisustvovati i godišnjoj dodjeli nagrade za posvećenost kvaliteti usluge.

Susret je namijenjen svima koji žele naučiti kako mogu postići zavidne rezultate, a pritom doprinijeti općem rastu kvalitete usluge u Hrvatskoj.

PROGRAM

08.03.2016. ZAGREB:

08:30 – 09:00 Registracija i kava

09:00 – 9:15 ISTRAŽIVANJE GUEST  + „Išo medo u dućan“ prezentacija – Željka Bakmaz, voditeljica projekata, Heraklea

09:15 – 09:20 DODJELA GODIŠNJE NAGRADE ZA POSVEĆENOST KVALITETI USLUGE

09:20 – 09:50 Psihologija današnjeg kupca – kako zadovoljiti visoka očekivanja; Iva Maksimović, konzultant, edukacijski partner Ramiro d.o.o.

09:50 – 10:20 CASE STUDY  – Mystery Shopping – the tool for developing customer service and sales – Veronica Karlson, direktorica, Better Business World Wide Sweeden – PREDAVANJE NA ENGLESKOM JEZIKU

10:20 – 10:40 CASE STUDY – Guess & Watch centar – Kako prodati luksuzan proizvod; Ivana Perus Majcan, voditelj brenda/asistent direktora i Dina Brkić, voditeljica maloprodaje, Pandan d.o.o.

10:40 – 11:00 PAUZA za kavu

11:00 – 11:20 CASE STUDY – Pan Pek – Kvaliteta usluge u visokofrekventnim prodavaonicama; (ČEKAMO POTVRDU GOVORNIKA)

11:20 – 11:40 CASE STUDY – Gorenje – Kako zadovoljiti očekivanja kupaca; Aleksandra Ivljev, stručni suradnik za marketing, Gorenje Zagreb d.o.o.

11:40 – 12:00 CASE STUDY – NARODNE NOVINE; Bojan Vinek, rukovoditelj korporativnih komunikacija, Narodne novine d.d.

12:00 – 12:20 CASE STUDY – (ČEKAMO POTVRDU GOVORNIKA)

12:20 – 13:00 RADIONICA – Koliko propuštate zaraditi; Tomislav Bekec, predavač, Argo Zagreb d.o.o.

13:00 – 14:00 RUČAK I DRUŽENJE

09.03.2016. LJUBLJANA:

08:30 – 9:00 Registracija in networking ob kavi

09:00 – 9:30 Kvaliteta storitve v maloprodaji – predstavitev raziskave GUEST 2015, v primerjavi z drugimi dejavnostmi v letu 2015, Natalia Ugren, direktorica, Skrivnostni nakup d.o.o.

09:30 – 10:20 Veronica Karlsson, lastnica in direktorica podjetja Better Business World Wide, iz Švedske – predavanje bo v angleškem jeziku

10:20 – 10:40 Predstavitev praktične uporabe MS v trgovinah MANA, Barbara Birsa, vodja maloprodaje podjetja Metro d.d., za Slovenijo in Hrvaško

10:40 – 11:00 pauza za kavu

11:00 – 11:20 Predstavitev praktične uporabe MS v trafikah 3DVA, Boško Mastikosa, vodja maloprodaje podjetja Tobačna 3DVA d.o.o.

11:20 – 12:05 Kako kakovostni sistemi plačevanja prodajalcev vplivajo na prodajne rezultate in organizacijsko klimo, dr. David Đukić, direktor, Inštitut za profesionalno prodajo 

12:05 – 12:20 pauza za kavu

12:20– 12:40 Okrogla miza: Kako opravljanje naloge vidi in doživlja skrivnostni kupec na terenu?, pogovor s pravimi skrivnostnimi kupci

12:40 – 13:40 Kako rekrutirati zmagovalce v prodajni ekipi, g. Janez Hudovernik, direktor podjetja Pro Acta d.o.o.

13:40 – 13:50 Predstavitev projekta »Zvezda skrivnostnega nakupa« in razglasitev prejemnikov priznanja

13:50 – 14:00 Zaključek konference, žrebanje nagrad

14:00 – 15:00 Pogostitev in druženje

Više podataka o 12. Mystery shopping danu 2016. možete saznati na internetskoj stranici www.heraklea.hr.


Izvor:HERAKLEA