Značaj gurua kvalitete

Detalji

Kreirano Ponedjeljak, 13 Kolovoz 2012 21:00

Hitovi: 7074

Pojam guru označava uvaženog učitelja i duhovnog vođu. Pojam guru se koristi u raznim područjima pa tako i u području kvalitete. Gurui kvalitete su osobe koje su pridonijele razvoju kvalitete. Njihov rad je presudan za razvoj znanosti o kvaliteti. Oni su odredili filozofske pravce u kvaliteti.

Guru kvalitete označava karizmatičnu osobu koja je, svojim konceptom i pristupom kvaliteti pridonijela razvoju kvalitete u svijetu.

Posljednjih 80 godina razvoja kvalitete u svijetu obilježili su gurui kvalitete. U periodu od drugog svjetskog rata do danas, razlikuju se tri grupe gurua kvalitete, to su:
1. ”Rani Amerikanci" - oni su svojim radom utjecali na razvoj kvalitete u Japanu
Predstavnici su: Joseph M. Juran, Edwards Deming i Armand Feigenbaum
2. "Japanci" - oni su razvili novi koncept kvalitete, a sve to na osnovama učenja “Ranih Amerikanaca"
Predstavnici su: Kaoru Ishikawa, Genichi Taguchi i Shingeo Shingo
3. "Novi Zapadni" - oni su podigli nivo svijesti o kvaliteti na Zapadu
Predstavnici su: Philip Crosby, Tom Peters i Clauss Moller

Gurui kvalitete imali su i još uvijek imaju veliki značaj u poboljšavanju kvalitete, poboljšavanju produktivnosti organizacija, osvajanju novih tržišta i otvaranju novih radnih mjesta. Naglasili su važnost znanja koje se postiže kroz sustave, procesne varijacije i teorije znanja. Razvili su principe upravljanja u organizacijama kao što su usvajanje novih filozofija, cijena nije najvažnija, potreba kontinuiranog razvoja, izobrazba osoblja, vodstvo uprave.

Gurui kvalitete su skrenuli pozornost na problem nepoznavanja strategije razvoja organizacije, problem kratkoročnih planova, česte promjene uprave, problem vođenja organizacije samo statistički putem brojki itd. Predlagali su savjete za poboljšavanje upravljanja kroz potrebe za novim znanjima, rješavanje otpora prema promjenama, uvođenje kontrole u organizacijama, važnost timskog rad i povećanje motivacije zaposlenika.

Naglašavaju važnost zadovoljstva kupaca. Ističu da je zadovoljstvo kupaca na prvom, posljednjem i svakom mjestu.

Gurui kvalitete zastupali su stav da najvažniju ulogu, a time i najveću odgovornost, u organizacijama imaju menadžeri. Isticali su da je neodgovornost menadžera u planiranju i predviđanju dinamike promjena glavni uzročnik prekomjerne potrošnje resursa i neadekvatnog angažiranja radne snage i opreme, što se odražava na povećanje troškova proizvodnje, a samim tim i na cijenu koju plaća potrošač.

Gurui kvalitete su popularizirali primjenu tradicionalnih alata za upravljanje kvalitetom i imali su i još uvijek imaju velik značaj u svim područjima  razvoja i upravljanja kvalitetom.

Veliki značaj gurua kvalitete je također u njihovom pisanju knjiga u kojima su prenijeli svoja znanja. Donosimo popis od 20 zapaženijih knjiga koje su napisali gurui kvalitete poredane abecednim redom:
1. A Revolution in Manufacturing : The Smed System (1985) - Shigeo Shingo
2. Cutting the cost of quality (1967) - Philip Bayard Crosby
3. Economic control of quality of manufactured product (1931) - Walter Andrew Shewhart
4. Introduction to Quality Control (1990) - Kaoru Ishikawa
5. Juran on Planning for Quality (1988) - Joseph Moses Juran
6. Let's talk quality (1989) - Philip Bayard Crosby
7. Management of Quality Control (1967) - Joseph Moses Juran
8. Out of the Crisis (1986) - William Edwards Deming
9. Statistical method from the viewpoint of quality control (1939) - Walter Andrew Shewhart
10. Some Theory of Sampling (1966) - William Edwards Deming
11. Quality control: principles, practice and administration (1945) - Armand Vallin Feigenbaum
12. Quality Planning and Analysis (1970) - Joseph Moses Juran
13. Quality is Free (1979) - Philip Bayard Crosby
14. Quality Control Handbook (1951) - Joseph Moses Juran
15. QC Circle Koryo : General Principles of the QC Circle (1970) - Kaoru Ishikawa
16. The Key to Japan’s Competitive Success (1986) - Masaaki Imai
17. The Shingo Production Management System: Improving Process Functions (1992) - Shigeo Shingo
18. The strategy of situation management (1969) - Philip Bayard Crosby
19. Total Quality Control (1961) - Armand Vallin Feigenbaum
20. Upper Management and Quality (1980) - Joseph Moses Juran

Izvor:SVIJET KVALITETE