HRN ISO 10019:2008

Detalji

Kreirano Srijeda, 29 Kolovoz 2012 15:11

Hitovi: 6442

Naslov norme
HRN ISO 10019:2008
Smjernice za odabir i korištenje usluga konzultanata za sustav upravljanja kvalitetom
(ISO 10019:2005)

Područje primjene
Pri uspostavljanju i održavanju sustava upravanja kvalitetom, neke organizacije se oslanjaju na vlastito osoblje, a neke koriste usluge vanjskih konzultanata. Izbor konzultanta važan je korak jer osigurava da rezultirajući sustav upravljanja kvalitetom bude sposoban ispuniti planirane ciljeve organizacije na najuspješniji i najučinkovitiji način. Ova norma pomaže pri izboru čimbenika koji se trebaju uzeti u obzir kad se odabire konzultant za sustav upravljanja kvalitetom. Organizacije ju mogu koristiti kad odabiru konzultanta za sustav upravljanja kvalitetom koji će biti sposoban prepoznati posebne potrebe organizacije, očekivanja i ciljeve.

Sadržaj norme
1 Područje primjene
2 Upućivanje na druge norme
3 Nazivi i definicije
4 Odabir konzultanta za sustav upravljanja kvalitetom
5 Uporaba usluga konzultanta za sustav upravljanja kvalitetom

Kratki pregled norme
4 Odabir konzultanta za sustav upravljanja kvalitetom
Ove smjernice propisuju tri bitne stvari koje organizacija treba uzeti u obzir kod odabira konzultanta: potrebe i očekivanja organizacije, uloga konzultanta i vrednovanje osposobljenosti konzultanta.
Potrebe i očekivanja organizacija trebaju se prepoznati iz sveukupnih ciljeva organizacije kako bi se sustav upravljanja kvalitetom realizirao u potpunosti. U odabir konzultanta za sustav upravljanja treba biti uključena i najviša uprava.
Kad se vrednuje osposobljenost i prikladnost konzultanta, treba uzeti u obzir: osobne atribute konzultanta, bitne izobrazbe, znanja i vještine potrebne za postizanje ciljeva organizacije u pogledu sustava upravljanja, radno iskustvo i etičko ponašanje.
Organizacija bi pri izboru konzultanta trebala uzeti u obzir ima li konzultant odgovarajuću osposobljenost prikladnu području usluga konzultiranja za koje ga se bira.
Osposobljenost podrazumijeva znanja i vještine koja su specifične za upravljanje kvalitetom i specifične organizaciji, osobni atributi, izobrazba, znanja, vještine i radno iskustvo, održavanje i poboljšavanje osposobljenosti.
Osobni atributi konzultanta obuhvaćaju: etičnost, pažljivost, opažajnost, svestranost, ustrajnost, odlučnost, samopouzdanost, komunikativnost, praktičnost, odgovornost i poticajnost.
Nadalje, konzultanti za sustav upravljanja kvalitetom trebali bi imati opća znanja o:
- sustavima normizacije, certifikacije i akreditacije na nacionalnoj i međunarodnoj razini;
- procesima i postupcima u nacionalnoj certifikaciji proizvoda, sustava i osoblja.
U pogledu znanja i vještina specifičnih za organizaciju, bitne stvari kojima konzultant treba vladati su: zakonski i upravni zahtjevi, zahtjevi za proizvod, proces i organizaciju te praksa upravljanja.
Radno iskustvo konzultanta također treba uzeti u obzir.
Organizacija pri izboru konzultanta treba uzeti u obzir i određene etičke osobine konzultanta koje se tiču:
- izbjegavanja ili poticanja sukoba interesa;
- čuvanja povjerljivosti informacija;
- neovisnosti od drugih važnih organizacija (certifikacijskih ili akreditacijskih);
- nepristranosti pri izboru certifikacijskih tijela;
- itd.

5 Uporaba usluga konzultanta za sustav upravljanja kvalitetom
Konzultantske usluge koje može zatražiti neka organizacija mogu obuhvaćati:
- definiranje ciljeva i zahtjeva;
- početno vrednovanje;
- planiranje;
- dizajn i razvoj;
- uspostavu;
- vrednovanje;
- neprestana izobrazba i održavanje;
- poboljšavanje.
Organizacija treba osigurati da se s konzultantom ugovore usluge na način da je jasno područje rada konzultanta.
Konzutantske usluge trebaju biti primjerene s kulturom organizacije, osposobljenostima njenih zaposlenih i postojećim procesima i/ili dokumentacijom.

Napomena
Ovaj članak je informativnog karaktera i sadrži osvrt na sadržaj norme. Organizacije/osobe koje žele primijenjivati ovu normu u svom radu mogu je pribaviti kod nacionalnog normirnog tijela.