Kaoru Ishikawa

Detalji

Kreirano Četvrtak, 08 Kolovoz 2013 21:19

Hitovi: 6695

Kaoru Ishikawa (1915.-1989.) bio je jedan od najpoznatijih japanskih znanstvenika iz područja kvalitete i jedan od gurua kvalitete. Smatra ga se ocem japanskog pokreta kvalitete te predstavnikom uspješnog preuzimanja američkih iskustava te njihove neposredne implementacije i spajanja s japanskom praksom. Bio je jedan od pionira osvajanja novih vlastitih tehnika koje su kasnije proslavile Japan u cijelom svijetu. Dobitnik je značajne Demingove nagrade, a 1971. godine Američko društvo kontrole kvalitete (engl. American Society for Quality Control, ASQC) dodjelilo mu je prestižnu nagradu Grant Award za program izobrazbe u kontroli kvalitete.

"Ako dokumenti (pravila) nisu mijenjani unutar šest mjeseci, to znači da ih nitko ne koristi’’ (K. Ishikawa)

Kaoru Ishikawa se rodio u Tokiju kao najstariji od ukupno osam sinova Ichiro Ishikawe. Diplomirao je na fakultetu kemijskog inženjerstva, a prvi posao mu je bio u području brodogradnje. Poslije toga je radio u naftnoj tvrtki, a od 1978. predsjedavao je Institutom za tehnologiju u Musashiju. Tijekom četrdesetih i pedesetih godina prošlog stoljeća proučavao je teorijske principe Edvarda Deminga. Bio je predsjednik japanskog Udruženja znanstvenika i inženjera što je predstavljalo dobru domenu za njegovo djelovanje i veliki utjecaj i doprinos u razvijanju japanske strategije kvaliteta. Smatrao je implementaciju kvalitete u cjelokupnu organizacijsku strukturu tj. u svaki radni proces i aktivnost nužnim preduvjetom za povećanjem efikasnosti poslovanja i postizanja napretka bilo koje organizacije ili tvrtke. Kao jedno od glavnih postignuća ovoga velikog vizionara kvalitete smatra se uspjeh kružoka kvaliteta u Japanu koje je uveo 1962. godine kojima se nastojalo uključiti što veći broj zaposlenika različitih djelatnosti poduzeća u pribavljanje ideja o unapređivanju kvalitete na svim razinama u poduzeću.

Nedvojben je njegov svevremenski doprinos u razvoju alata kvalitete kao i uvođenju novih alata u ovom području. U tom kontekstu posebno mjesto zauzima dijagram uzroka i posljedica kojeg je prvi put upotrijebio 1960. u brodogradilištu Kawasaki u Japanu, a koji se po njomu naziva i Ishikawinim dijagramom (tzv. „riblja kost“). Pristup Kaoru Ishikawe kvaliteti nije podrazumijevao samo upotrebu sirovih podataka, već je implicitno podrazumijevao i njihovu analizu! I to analizu do samog radnog mjesta, tj. do onog mjesta gdje je izvor svih aktivnosti, a samim tim i eventualni izvor nastalih problema. Njegova filozofija borbe za kvalitetu počinjala je od jasne anamneze problema i donošenja istinske dijagnoze nakon koje se pristupalo traženju odgovarajućeg “lijeka”. Za takve aktivnosti bilo je neophodno imati sve relevantne statističke podatke sa svih nivoa radne organizacije, tj. svih zaposlenih, rukovodstva te usko specijaliziranih stručnjaka.

Ishikawa je prvi definirao i sedam alata kvaliteta, a to su:
1. Dijagram toka procesa,
2. Lista sakupljenih grešaka,
3. Histogram,
4. Pareto dijagram,
5. Dijagram uzroka i posljedice,
6. Korelacijski dijagram,
7. Kontrolne karte kvalitete.

Ishikawa je definirao i sedam kritičnih faktora koji su bili od suštinskog značaja za uspjeh kontrole kvalitete u Japanu:
1. Kontrola cjelokupne kvalitete širom kompanije i participiranje svih zaposlenika organizacije,
2. Obrazovanje i osposobljavanje u svim aspektima kvalitete,
3. Korištenje kružooka kvalitete s ciljem modernizacije i poboljšanja poslovnih procesa,
4. Provjere kvalitete od strane predsjednika i članova savjeta za kvalitetu dva puta godišnje,
5. Široka uporaba statističkih metoda i fokus na sprečavanju problema,
6. Promotivne aktivnosti kontrole kvalitete širom nacije sa nacionalnim ciljem održavanja japanske    
    kvalitete proizvoda kao prepoznatljive u svijetu
7. Revolucionarni mentalni stav od strane uprave i zaposlenih u međusobnim i odnosima prema korisniku,
    uključujući žalbe,ohrabrujuće rizike i širu domenu kontrole.

Poznati Shewhartov ciklus (PDCA - Plan, Do , Check, Act ) preuzeo je Edward Deming i prilagodio ga svom načinu razmišljanja tako da se danas više manje govori o Demingovom krugu u četiri koraka. Kaoru Ishikawa je navedeni krug još dalje proširio u šest koraka pod motom „Uvijek (makar) jedan korak dalje“.

Ishikava se filozofija pristupa kvaliti bazirala na 6 ključnih elemenata:
-Kvaliteta je apsolutno prva kategorija politike tvrtke i uvijek je ispred profita;
-Kvaliteta znači podudaranje sa zahtjevima kupaca/korisnika;
-Sve važne funkcije po horizontali su povezane kroz timski rad;
-Stalno se provode poboljšanja;
-Sve važne funkcije po vertikali povezane su kroz timski rad;
-Velika pažnja se posvećuje čovjeku, socijalnim elementima i sistemu.
Njegov rad je ostao obilježen zagovaranjem poštivanja principa kako inicijativa u tvrtki dolazi odozgo, a ideje se rađaju i provode odozdo, a sve u cilju neprekidnog poboljšanja te za stalan napredak svakog pojedinca, funkcije, proizvoda, usluge, procesa i na kraju cijelog sustava upravljanja.

Kaoru Ishikawa je bio veliki popularizator ideje kvalitete koji je svojim predavanjima na radiju i televiziji ušao u svaki dom u Japanu. Njegov ogroman ugled i poštovanje u svim slojevima japanskog društva imali su utjecaj na formiranje pravog političkog pokreta za kvalitetu koji je imao podršku japanskog društva i države. Time je stvorena prepoznatljiva japanska kvaliteta, čime je Ishikawa vratio ponos jednoj velikoj naciji i pokazao da Japanci nisu samo slijepi preuzimači tuđih ideja, već pametni učenici koji su u samo jednoj generaciji ostavili svoje učitelje (SAD) daleko iza sebe.